Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 99vin

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

1.1 Định nghĩa

• "99vin" hoặc "Nền tảng": Chỉ trang web và dịch vụ trực tuyến được vận hành tại tên miền 99vin.one, bao gồm tất cả các sản phẩm cá cược, trò chơi và tính năng đi kèm.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 99vin dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng đăng ký thành công trên nền tảng 99vin, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư": Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng.
• "Cược": Bất kỳ hành động đặt tiền vào một kết quả không chắc chắn trên nền tảng 99vin, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino, thể thao, đá gà, nổ hũ.

1.2 Phạm vi áp dụng

Bản Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 99vin cung cấp, bao gồm website chính, ứng dụng di động (nếu có), Live Chat hỗ trợ, và tất cả các sản phẩm giải trí trực tuyến hiện có lẫn được bổ sung trong tương lai. Người dùng truy cập từ bất kỳ địa điểm nào trên lãnh thổ Việt Nam — từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đến các tỉnh thành khác — đều bị ràng buộc bởi các điều khoản này.

Để trở thành thành viên của 99vin và sử dụng đầy đủ các dịch vụ, người dùng phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây. 99vin có quyền từ chối hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng một hoặc nhiều điều kiện dưới đây.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

2.2 Yêu cầu về thông tin cá nhân

• Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống 99vin. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.
• Thông tin tài khoản không được chuyển nhượng, mua bán hoặc chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới mọi hình thức.
• Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời nếu có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và email dùng để xác thực bảo mật.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

99vin có thể yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: ảnh chụp Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ thường trú. Việc không hoàn tất KYC có thể dẫn đến việc tạm giữ giao dịch.

3.1 Nạp tiền

99vin hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV cùng nhiều ngân hàng khác. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và thường hoàn tất trong vòng 1–15 phút tùy phương thức.

• Số tiền nạp tối thiểu trong một lần giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• 99vin không chịu trách nhiệm với các khoản tiền chuyển nhầm địa chỉ hoặc sai thông tin do lỗi của người dùng.
• Mọi giao dịch nạp tiền đều được ghi nhận và lưu trữ trong lịch sử tài khoản để tra cứu bất kỳ lúc nào.

3.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với điều kiện tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC và không có giao dịch đang trong trạng thái tranh chấp. 99vin cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 15 phút đến 24 giờ kể từ thời điểm xác nhận.

• Số tiền rút tối thiểu trong một lần giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với tên đăng ký trên hệ thống 99vin.
• 99vin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng chưa đủ điều kiện hoàn thành vòng cược không thể rút trực tiếp ra ngoài tài khoản ngân hàng.

Tất cả các trò chơi và sản phẩm cá cược trên nền tảng 99vin — bao gồm Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, cá cược thể thao và các sản phẩm khác — đều hoạt động theo nguyên tắc công bằng, minh bạch với bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.

4.1 Nguyên tắc đặt cược

• Mọi cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống đều không thể huỷ, trừ trường hợp có sự cố kỹ thuật được xác nhận bởi 99vin.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống và là quyết định cuối cùng, trừ trường hợp có lỗi rõ ràng được ghi nhận.
• Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo có đủ số dư trước khi đặt cược. 99vin không cung cấp tín dụng hay hình thức vay nợ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 99vin có quyền huỷ các cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược gốc.

4.2 Tỷ lệ hoàn trả (RTP)

Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (Return to Player – RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin sản phẩm. RTP là chỉ số dài hạn và không đảm bảo kết quả cho từng phiên chơi cụ thể. Người dùng nên hiểu rõ bản chất xác suất của cá cược trước khi tham gia.

99vin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và các ưu đãi dành riêng cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có thời hạn áp dụng cụ thể và chỉ được sử dụng trong khung thời gian đó.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành vòng cược (wagering requirement) được quy định trong từng chương trình cụ thể.
• Một tài khoản chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Hành vi lạm dụng khuyến mãi sẽ dẫn đến tịch thu tiền thưởng và có thể bị khoá tài khoản.
• 99vin có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm sử dụng nhiều tài khoản, thiết bị hoặc địa chỉ IP để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.

Người dùng nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. 99vin có quyền đơn phương chấm dứt tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư nếu phát hiện vi phạm, không cần thông báo trước.

• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tạo và vận hành nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (kể cả sử dụng thiết bị, IP hoặc thông tin khác nhau).
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, phần mềm hỗ trợ trí tuệ nhân tạo hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên nhằm thao túng kết quả cá cược (match-fixing, collusion).
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 99vin.
• Sử dụng tài khoản 99vin cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác, đặc biệt là người chưa đủ 18 tuổi.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác qua bất kỳ kênh nào.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 99vin của mình. 99vin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

• Mật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số. Khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh và không tái sử dụng từ các dịch vụ khác.
• Người dùng nên bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 99vin qua Live Chat hoặc email [email protected] để được khoá khẩn cấp.
• 99vin sẽ không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hay bất kỳ kênh nào khác. Hãy cảnh giác với các cuộc liên lạc mạo danh 99vin.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99vin không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

• 99vin không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật.
• 99vin không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do sự cố mạng internet từ phía người dùng hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
• Tổng mức trách nhiệm tối đa của 99vin đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

9.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 99vin. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có). Tiền thưởng chưa đủ điều kiện hoàn thành vòng cược sẽ bị huỷ khi đóng tài khoản.

9.2 99vin đình chỉ hoặc khoá tài khoản

99vin có quyền đình chỉ hoặc khoá vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, thao túng hoặc vi phạm tính toàn vẹn của nền tảng.
• Có lệnh từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền yêu cầu đình chỉ tài khoản.
• Người dùng tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) vì lý do chơi có trách nhiệm.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư hợp lệ sẽ được giữ nguyên cho đến khi điều tra hoàn tất. Nếu vi phạm được xác nhận, 99vin có quyền tịch thu toàn bộ số dư mà không cần bồi thường.

99vin bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của bản Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên nền tảng, trừ khi có quy định khác.

• 99vin sẽ cố gắng thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu người dùng không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực của điều khoản mới.
• Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này để người dùng dễ dàng theo dõi.

Bản Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế về thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến, phù hợp với quy định hiện hành.

11.1 Quy trình giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa người dùng và 99vin, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Người dùng có thể gửi khiếu nại bằng cách:

• Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat 24/7 trên nền tảng.
• Gửi email mô tả chi tiết sự việc đến địa chỉ [email protected].
• Liên hệ qua kênh Telegram hỗ trợ chính thức của 99vin.

99vin cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được. Đối với các vấn đề phức tạp cần điều tra kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc.

11.2 Tính tách biệt của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.